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价值链视角下汽车销售服务行业绩效研究

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价值链视角下汽车销售服务行业绩效研究
论文目录
 
摘要第1-8页
Abstract第8-15页
1 绪论第15-23页
  1.1 研究背景和研究意义第15-16页
    1.1.1 研究背景第15-16页
    1.1.2 研究意义第16页
  1.2 国内外研究现状第16-21页
    1.2.1 价值链理论的研究现状第16-18页
    1.2.2 绩效评价理论的研究现状第18-19页
    1.2.3 价值链绩效评价的研究现状第19-20页
    1.2.4 国内外文献述评第20-21页
  1.3 研究方法与框架第21-23页
    1.3.1 研究方法第21页
    1.3.2 研究框架第21-23页
2 理论基础及相关概念第23-27页
  2.1 价值链理论第23-24页
    2.1.1 价值链的含义第23页
    2.1.2 价值链的组成第23-24页
  2.2 绩效评价概念第24-25页
    2.2.1 绩效评价的含义第24页
    2.2.2 绩效评价的步骤第24-25页
  2.3 层次分析法的概念第25-27页
    2.3.1 层次分析法的含义第25页
    2.3.2 层次分析法的流程第25-27页
3 A汽车销售服务公司绩效管理现状及分析第27-35页
  3.1 A公司简介第27-31页
    3.1.1 A公司的概况第27页
    3.1.2 A公司的组织结构第27-30页
    3.1.3 A公司经营现状第30-31页
  3.2 A公司绩效管理的现状及问题第31-33页
    3.2.1 A公司绩效管理现状第31-32页
    3.2.2 A公司绩效管理的问题第32-33页
  3.3 A公司引入价值链理论的必要性第33-35页
    3.3.1 完善绩效评价体系第33-34页
    3.3.2 提高员工的参与度第34页
    3.3.3 彰显公司战略目标第34-35页
4 基于价值链的A公司绩效评价体系构建第35-48页
  4.1 A公司价值链分析第35-39页
    4.1.1 内部价值链分析第35-37页
    4.1.2 外部价值链分析第37-39页
  4.2 构建思路与原则第39-41页
    4.2.1 构建思路第39-40页
    4.2.2 构建原则第40-41页
  4.3 A公司价值链绩效评价指标的选择第41-48页
    4.3.1 内部价值链指标的选择第41-44页
    4.3.2 纵向价值链指标的选择第44-46页
    4.3.3 横向价值链指标的选择第46-48页
5 A公司绩效评价模型的建立与分析第48-56页
  5.1 确定层次模型第48-49页
  5.2 权重的确定第49-54页
  5.3 结果分析第54-56页
    5.3.1 综合评价第54-55页
    5.3.2 具体分析第55-56页
6 结论与展望第56-57页
参考文献第57-59页
致谢第59-60页
攻读学位期间的研究成果第60页

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